CRMという言葉を知らんのか

ちなみにCRMって何かというと例えば山口百恵CD全集を買ったら桜田淳子CD全集が新発売になったというようなDMが来ること【違】だが、早い話が顧客管理。何が言いたいのかというと、ニフティを名乗る誰かからADSLコースのセールスの電話がかかってきたのだが、普通、既に@niftyのBフレッツコースを使っている顧客にそういうセールスするか、ということを言ってる。

もちろん普通じゃないのは分かるが、落とし穴としては、私はいくつかIDを持っているから、Bフレッツコース以外の契約になっているIDもあるわけで、そちらをキーにしてセールスしようとすると、まだダイアルアップ接続している顧客のような錯覚をするのかもしれないが、だとすると、住所とか氏名といった顧客情報が全然有効に使われていないことになる。まあもう一つの落とし穴は、全然ニフティと関係ない調査会社がかけてきた、ということも想像したのだが。

TSUTAYAも困ったものですけどね。同じDMが2通ずつ来るし。店が違うと顧客は別人扱いと。